ऑनलाइन दुकान से रिफंड: जब विक्रेता आपका पैसा वापस नहीं करता

चरण दर चरण

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   ऐप में तुरंत रिटर्न या रिफंड का अनुरोध करें

   ज़्यादातर प्लेटफॉर्म आपको ऑर्डर पेज से ही गलत, टूटा-फूटा या गायब सामान की जानकारी देने देते हैं। यह प्लेटफॉर्म की अपनी रिटर्न अवधि के भीतर ही करें, और इससे मिलने वाला रिक्वेस्ट आईडी नोट कर लें।

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   प्लेटफॉर्म के शिकायत अधिकारी को लिखें

   हर ऑनलाइन विक्रेता के पास एक शिकायत अधिकारी होना ज़रूरी है, जिसका विवरण प्लेटफॉर्म पर होना चाहिए। अगर ऐप के भीतर रिटर्न से कोई फायदा न हो, तो इस अधिकारी को अपना ऑर्डर आईडी, क्या गड़बड़ हुई और आप क्या चाहते हैं, लिखकर भेजें।

   ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए बने नियमों के तहत, इस अधिकारी से यह उम्मीद की जाती है कि वह आपकी शिकायत मिलने के 48 घंटे के भीतर उसकी पुष्टि करे और एक महीने के भीतर उसे सुलझाए।

   egazette.gov.in ↗काम नहीं कर रहा?
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   राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर अपनी शिकायत दर्ज करें

   1915 पर कॉल करें (सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक), या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की वेबसाइट, उसके मोबाइल ऐप, उमंग ऐप या व्हाट्सऐप के ज़रिए दर्ज करें। अपना ऑर्डर आईडी, भुगतान का सबूत और अब तक की गई कोशिशें बताएँ।

   आपकी शिकायत को एक डॉकेट नंबर मिलता है और इसे कंपनी के पास भेजा जाता है।

   consumerhelpline.gov.in ↗काम नहीं कर रहा?

   1915 पर कॉल करेंकाम नहीं कर रहा?
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   अब भी रिफंड नहीं मिला? ई-जागृति पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें

   समस्या के 2 साल के भीतर शिकायत दर्ज करें। जिला आयोग ₹50 लाख तक की शिकायतें सुनता है, जो लगभग हर ऑनलाइन ऑर्डर को कवर कर लेता है।

   e-jagriti.gov.in ↗काम नहीं कर रहा?

इसके बाद क्या होता है

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत, कोई विक्रेता ऐसा सामान वापस लेने या उसका रिफंड देने से इनकार नहीं कर सकता जो खराब हो, कमी वाला हो, नकली हो, बताए गए विवरण से अलग हो, या देर से पहुँचा हो, जब तक कि देरी किसी ऐसी वजह से न हुई हो जो विक्रेता के नियंत्रण में न हो।

नियमों में रिफंड के लिए कोई निश्चित दिनों की संख्या तय नहीं है, बस यह कहा गया है कि विक्रेता के रिटर्न स्वीकार करने के बाद यह उचित समय में होना चाहिए। अगर यह लंबा खिंचे, तो इसी के लिए शिकायत अधिकारी और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन हैं।

अगर इससे भी काम न बने, तो उपभोक्ता आयोग रिफंड का आदेश दे सकता है और परेशानी के लिए मुआवज़ा भी दिला सकता है।

सावधान रहें

• रिफंड देने के लिए किसी भी विक्रेता, बैंक या "रिफंड टीम" को आपके ओटीपी, यूपीआई पिन या कार्ड नंबर की ज़रूरत नहीं होती। रिफंड उसी तरीके से वापस आता है जिससे आपने भुगतान किया था, और पैसे पाने के लिए आपको कभी अपना यूपीआई पिन डालने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
• यह कहने वाला मैसेज कि आपका रिफंड फेल हो गया और उसे "फिर से चालू" करने के लिए किसी लिंक पर क्लिक करें, एक आम फिशिंग कोशिश है, असली रिफंड प्रक्रिया नहीं।
• अगर आपने पहले ही भुगतान कर दिया था और सिर्फ रिफंड में देरी नहीं बल्कि सीधे धोखाधड़ी हुई है, तो यह उपभोक्ता शिकायत के बजाय धोखाधड़ी का मामला हो सकता है: देखें यूपीआई या बैंक धोखाधड़ी से पैसा गँवाने पर यह गाइड।