यूपीआई या बैंक धोखाधड़ी में पैसा चला गया: अभी क्या करें

कहां क्या रिपोर्ट करें

एक धोखाधड़ी की एक ही शिकायत संख्या होती है। इसे अपने बैंक, पुलिस और हर पोर्टल को बताएं।

चरण दर चरण

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   1930 पर कॉल करें और अपनी पावती संख्या नोट करें

   उन्हें राशि, समय, अपना बैंक और लेनदेन आईडी (यूटीआर) बताएं। वे संबंधित बैंकों को सतर्क करते हैं, जिससे अगर पैसा अभी तक ट्रांसफर नहीं हुआ है तो उसे रोका जा सके।

   आपको एक एसएमएस मिलेगा जिसमें 14 अंकों की पावती संख्या होगी, जो 3 से शुरू होती है। इसे रखें। आगे की हर कार्रवाई के लिए, पैसा वापस मांगने तक, यही आपकी शिकायत संख्या है।

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   राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल पर अपनी जानकारी जोड़ें

   1930 कॉल के बाद आने वाला एसएमएस बताता है कि आप उसी शिकायत में अपनी पूरी जानकारी और सबूत पोर्टल पर कैसे जोड़ सकते हैं। यह 24 घंटे के भीतर करें।

   एक ही धोखाधड़ी के लिए नई शिकायत शुरू न करें। केवल तभी पोर्टल पर खुद शिकायत दर्ज करें जब 1930 पर संपर्क ही न हो पाया हो:

   • पोर्टल खोलें, "Register a Complaint" [शिकायत दर्ज करें] चुनें, फिर "Financial Fraud" [वित्तीय धोखाधड़ी] चुनें।
   • अपने नाम और मोबाइल नंबर से साइन इन करें। आपको एक ओटीपी मिलेगा, जो 30 मिनट के लिए मान्य होगा।
   • जिस राज्य में आप रहते हैं उसे चुनें। आपकी शिकायत उस राज्य की पुलिस के पास जाएगी।
   • जो हुआ उसका विस्तार से विवरण लिखें। फॉर्म में पूरा विवरण चाहिए, एक पंक्ति नहीं। लेनदेन आईडी (यूटीआर), तारीख, राशि और बैंक जोड़ें।
   • किसी पहचान पत्र की फोटो अपलोड करें (आधार, पैन, वोटर आईडी, ड्राइविंग लाइसेंस या पासपोर्ट) और अपने स्क्रीनशॉट भी। फॉर्म बताता है कि कौन सी फाइल टाइप और साइज़ स्वीकार होगी।
   • सबमिट करें। आपको एसएमएस और ईमेल से 14 अंकों की पावती संख्या मिलेगी।

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   अपने बैंक से लिखित में शिकायत करें

   बैंक के ऐप, ईमेल या शाखा का उपयोग करें, भले ही आप पहले से ही कॉल कर चुके हों। बताएं कि लेनदेन धोखाधड़ी थी, अपना 1930 और पोर्टल नंबर दें, और बैंक से लेनदेन वापस करने के लिए कहें।

   बैंक द्वारा दी गई शिकायत संख्या और आपने जो भेजा उसकी एक कॉपी रखें। अगर हो सके तो यह 3 कार्य दिवसों के भीतर करें (नीचे "क्या बैंक मुझे पैसा वापस देगा?" देखें)।

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   चक्षु पर नंबर, मैसेज या लिंक की रिपोर्ट करें

   ठगने वाली कॉल, एसएमएस या व्हाट्सऐप नंबर की रिपोर्ट करने के लिए संचार साथी पर चक्षु (वेबसाइट या ऐप) का उपयोग करें। 30 दिनों के भीतर रिपोर्ट करें।

   इससे उस नंबर की जांच होकर उसे बंद करने में मदद मिलती है, जिससे दूसरे लोग ठगी से बचें। इससे आपका पैसा वापस नहीं मिलता। उसके लिए 1930 और पोर्टल हैं।

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   पुलिस के साथ काम करें

   आपकी शिकायत आपके चुने गए राज्य की पुलिस के पास जाती है। जब वे आपसे संपर्क करें, तो पावती, अपने बैंक स्टेटमेंट और स्क्रीनशॉट के प्रिंटआउट ले जाएं।

   यदि आप खुद थाने जाते हैं, तो उन्हें अपनी पावती संख्या दें। एक ही धोखाधड़ी की नई शिकायत दोबारा दर्ज न करें।

   यदि मामला ₹50,000 से अधिक का है, तो एफआईआर के लिए कहें। पुलिस को इस राशि से ऊपर रोका गया पैसा आपको देने से पहले एफआईआर चाहिए।

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   Money Restoration portal (धन वापसी के लिए पोर्टल) पर रोके गए पैसे के लिए अनुरोध करें

   अगर ठग के खाते में पैसा रोक दिया जाता है, तो आपको इसकी सूचना देने वाला एक एसएमएस और ईमेल मिलेगा, जिसमें पैसा वापस पाने का तरीका बताने वाला लिंक होगा। फिर आप इस गृह मंत्रालय के पोर्टल पर इसके लिए अनुरोध करते हैं।

   • "Raise Refund Request" [रिफंड का अनुरोध करें] चुनें और 1930 या साइबर अपराध पोर्टल से मिली 14 अंकों की पावती संख्या डालें। ओटीपी से सत्यापन करें।
   • वह बैंक खाता डालें जिसमें पैसा आना चाहिए, और अपने पैन कार्ड की कॉपी अपलोड करें। अगर कोर्ट का आदेश है, तो वह भी अपलोड करें।
   • आपको एसएमएस और ईमेल से MR से शुरू होने वाली 14 अंकों की अनुरोध आईडी मिलेगी। इसे रखें।

   गृह मंत्रालय की 2 जनवरी 2026 की प्रक्रिया के तहत, पुलिस ₹50,000 से कम रोके गए पैसे को कोर्ट के आदेश के बिना आपको दे सकती है। इससे ऊपर के लिए एफआईआर चाहिए। आप एक क्षतिपूर्ति बॉन्ड पर हस्ताक्षर करेंगे: यह वादा कि अगर बाद में कोर्ट आदेश दे तो पैसा लौटा देंगे। अगर यह तरीका काम न करे, तो आप कोर्ट में आवेदन कर सकते हैं।

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   बैंक मदद नहीं कर रहा? रिज़र्व बैंक लोकपाल के पास जाएं

   अगर बैंक आपकी शिकायत खारिज कर दे, या 30 दिनों के बाद भी जवाब न दे, तो ऑनलाइन रिज़र्व बैंक लोकपाल से शिकायत करें। उसके बाद 90 दिनों के भीतर यह करें।

   यह मुफ़्त है और आप इसे खुद दर्ज कर सकते हैं। आपकी पुलिस शिकायत इसे करने से नहीं रोकती। फॉर्म भरने में मदद के लिए आरबीआई को 14448 पर कॉल करें: रेकॉर्डेड मेन्यू हर समय मिलता है, और सोमवार से शनिवार किसी व्यक्ति से बात हो सकती है।

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अगर बात अटक जाए

आपकी पुलिस शिकायत और बैंक शिकायत साथ-साथ चलती हैं; ये दोहराव नहीं हैं। लेकिन एक ही शिकायत एक साथ रिज़र्व बैंक लोकपाल और उपभोक्ता आयोग दोनों के पास न लेकर जाएं: अगर मामला पहले से किसी कोर्ट या आयोग में है, तो आरबीआई उस शिकायत को खारिज कर देता है।

आगे क्या होता है

अगर रिपोर्ट करते समय पैसा अभी भी ठग के खाते में था, तो उसे रोक दिया जाता है और आपको इसकी सूचना वाला एसएमएस मिलता है। फिर आप Money Restoration portal पर इसे वापस मांगते हैं।

पुलिस खाताधारक को पैसे के बारे में सफाई देने के लिए अधिकतम 15 दिन देती है। पुलिस के रिलीज़ का आदेश देने के बाद, बैंक को आपको 15 दिनों में भुगतान करना होता है।

अगर पैसा पहले ही निकाल या ट्रांसफर कर लिया गया था, तो इस तरीके से वह वापस नहीं मिल सकता। तब आपकी बैंक शिकायत, और नीचे दिए आरबीआई नियम, ही आपका रास्ता हैं।

इसके लिए कोई तय समय-सीमा नहीं है। अपनी 1930 पावती, पोर्टल शिकायत, बैंक शिकायत और एमआर अनुरोध संख्या साथ रखें, और फॉलो-अप करते रहें।

सावधान रहें

• जो कोई भी फीस लेकर आपका पैसा वापस दिलाने की पेशकश करे, वह लगभग हमेशा खुद भी एक ठग होता है। 1930, साइबर अपराध पोर्टल, Money Restoration portal और रिज़र्व बैंक लोकपाल आपसे कोई शुल्क नहीं लेते।
• पुलिस, सीबीआई और कोर्ट कभी भी किसी को वीडियो कॉल पर गिरफ़्तार नहीं करते, या मामला निपटाने के लिए पैसे नहीं मांगते।
• किसी के कॉल पर कहने से कभी ओटीपी साझा न करें या स्क्रीन-शेयरिंग ऐप इंस्टॉल न करें।