लोन ऐप से होने वाली परेशानी: क्या करें

कहां क्या रिपोर्ट करें

आपके साथ जो हुआ उससे मिलता चैनल इस्तेमाल करें। आप एक से ज़्यादा का भी उपयोग कर सकते हैं।

चरण दर चरण

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   जांचें कि क्या ऐप को लोन देने का हक़ भी है

   आरबीआई ने कहा है कि कानूनी रूप से लोन सिर्फ कोई बैंक, आरबीआई के साथ रजिस्टर्ड एनबीएफसी, या किसी राज्य के मनी लेंडिंग कानून के तहत रेगुलेटेड संस्था ही दे सकती है। किसी बैंक या एनबीएफसी की तरफ से लोन देने वाले ऐप को पहले ही आपको वह बैंक या एनबीएफसी बताना ज़रूरी है।

   आरबीआई के डिजिटल लेंडिंग नियमों के तहत, किसी बैंक या एनबीएफसी को अपनी वेबसाइट पर अपने लेंडिंग ऐप्स और उसके लिए काम करने वाली कंपनियों की सूची देनी होती है। अगर ऐप ने कभी कोई बैंक या एनबीएफसी नहीं बताया, या आपको वहां उसकी सूची में नहीं मिलता, तो हो सकता है कि वह बिना किसी नियमन के लोन दे रहा हो।

   अगर वह बिना नियमन के लोन दे रहा है, तो नीचे दिया आरबीआई वाला तरीका काम नहीं करेगा: शिकायत करने के लिए कोई बैंक या एनबीएफसी नहीं है। नीचे दिए कदमों के अनुसार इसे साइबर अपराध पोर्टल और ऐप स्टोर पर रिपोर्ट करें, और सब कुछ सुरक्षित रखें।

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   इसे साइबर अपराध पोर्टल पर रिपोर्ट करें

   ऐप और परेशानी को Other Cyber Crime [अन्य साइबर अपराध] के तहत रिपोर्ट करें।

   अगर ऐप ने बेईमानी से पैसा लिया है, तो पहले 1930 पर कॉल करें, और इसे Financial Fraud [वित्तीय धोखाधड़ी] के तहत रिपोर्ट करें।

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   1930 पर कॉल करेंकाम नहीं कर रहा?
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   आपके खिलाफ इस्तेमाल हुए कॉल, एसएमएस या व्हाट्सऐप नंबर रिपोर्ट करें

   आपको कॉल, मैसेज या धमकी देने वाले नंबरों की रिपोर्ट करने के लिए संचार साथी पर चक्षु का इस्तेमाल करें।

   इससे नंबर की जांच होकर उसे बंद करने में मदद मिलती है। इससे परेशानी अपने आप खत्म नहीं होती, इसलिए यहां दिए अन्य कदम भी करें।

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   अगर मॉर्फ की गई फोटो या आपकी जानकारी पोस्ट या शेयर की गई

   जहां यह पोस्ट या भेजी गई, उस प्लेटफ़ॉर्म को रिपोर्ट करें। अगर आपको प्लेटफ़ॉर्म का रिपोर्ट करने का विकल्प नहीं मिलता, तो साइबर अपराध पोर्टल पर हर प्लेटफ़ॉर्म के रिपोर्टिंग पेज के सीधे लिंक का एक पेज है। वह पेज सिर्फ आपको प्लेटफ़ॉर्म तक ले जाता है; आपकी सरकारी शिकायत ऊपर वाले कदम में है।

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   अगर ऐप ने कोई बैंक या एनबीएफसी बताया है, तो उसे और आरबीआई को शिकायत करें

   कोई बैंक या एनबीएफसी अपने लिए काम करने वाले रिकवरी एजेंटों और लेंडिंग ऐप्स के व्यवहार के लिए ज़िम्मेदार होता है। आरबीआई के नियम कहते हैं कि कोई रिकवरी एजेंट सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद कॉल नहीं कर सकता, बार-बार कॉल नहीं कर सकता, और आपको धमका या डरा नहीं सकता, सार्वजनिक रूप से अपमानित नहीं कर सकता, या आपके परिवार, रेफ़री, दोस्तों या सहकर्मियों की निजता में दखल नहीं दे सकता।

   पहले उस बैंक या एनबीएफसी से लिखित में शिकायत करें। अगर इससे बात न बने, या 30 दिनों में जवाब न मिले, तो आरबीआई को उसके शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) के ज़रिए शिकायत करें। फॉर्म भरने में मदद के लिए आरबीआई को 14448 पर कॉल करें: रेकॉर्डेड मेन्यू हर समय मिलता है, और सोमवार से शनिवार किसी व्यक्ति से बात हो सकती है।

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   ऐप को Google Play या App Store पर रिपोर्ट करें

   दोनों ऐप स्टोर आपको परेशानी, डेटा के गलत इस्तेमाल या धोखाधड़ी के लिए किसी ऐप को रिपोर्ट करने देते हैं। यह 1930 या पुलिस को रिपोर्ट करने की जगह नहीं लेता, लेकिन ऐप स्टोर अपने नियम तोड़ने वाले ऐप्स को हटा सकते हैं।

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   अगर धमकियां जारी रहें, तो पुलिस के पास जाएं

   आपराधिक धमकी, ब्लैकमेल, और धमकाने या बदनाम करने के लिए मॉर्फ की गई फोटो का इस्तेमाल करना, ये अपराध हैं, जो आपके ऊपर बाकी किसी भी पैसे से अलग हैं। आप इनके बारे में पुलिस शिकायत या एफआईआर दर्ज कर सकते हैं।

   लोन न चुकाना आम तौर पर एक सिविल मामला है, अपराध नहीं। किसी रिकवरी एजेंट को आपको गिरफ़्तार करने का कोई अधिकार नहीं है।

सावधान रहें

• कोई भी, ऐप खुद भी, जो "रिकॉर्ड साफ़ करने", कॉल रोकने, या मॉर्फ की गई फोटो हटाने के लिए और पैसे मांगे, वही दबाव वाला तरीका इस्तेमाल कर रहा है। यह कोई असली प्रक्रिया नहीं है।
• किसी बैंक या एनबीएफसी के लिए काम करने वाले रिकवरी एजेंट सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद कॉल नहीं कर सकते, बार-बार कॉल नहीं कर सकते, आपको धमका नहीं सकते, या आपके परिवार, रेफ़री, दोस्तों या सहकर्मियों को परेशान या शर्मिंदा नहीं कर सकते। यह आरबीआई के नियमों के खिलाफ है।
• लोन न चुकाना आम तौर पर एक सिविल मामला है। किसी रिकवरी एजेंट को गिरफ़्तार करने का कोई अधिकार नहीं है, और पुलिस किसी को वीडियो कॉल पर गिरफ़्तार नहीं करती।